2.3 - Prévenir et gérer les situations difficiles avec les publics Présentiel
Dernière mise à jour : 25/04/2025
Prérequis
Public visé
Objectifs de la formation
- Repérer un panel des situations difficiles
- Identifier les indicateurs d'une situation difficile
- Utiliser des outils et techniques de prévention, de régulation
- Mutualiser et capitaliser les bonnes pratiques
Compétences visées
A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :
- Identifier les situations difficiles possibles dans son activité professionnelle
- Repérer une situation difficile, sa nature et ses causes
- Identifier les différentes techniques de gestion de situations difficiles
- Mettre en œuvre les techniqueset outils de gestion de situations difficiles
- Co-concevoir un guide de bonnes pratiques
Description
Jour 1 : Définition les notion de conflit et de situation déstabilisante
- Repérer les signes d'une situation potentiellement difficile
- Apports théoriques et méthode QQOQCP
- Structurer sa démarche de régulation et de résolution de situations déstabilisantes
Jour 2 : S'entrainer aux outil de gestions des situations difficiles
- Mises en situation de situations difficiles
- Mutualiser des bonnes pratiques
- Evaluation de la formation
Modalités pédagogiques
Afin de favoriser l'acquisition des compétences et le transfert en emploi, cette action de formation :
-S'appuie sur une démarche pédagogique active, dynamique et participative pour donner du sens à l'action, acquérir des compétences autours de cas ou situations réelles ou proches de la réalité, favoriser les échanges de bonnes pratiques ;
-Varie les situations d'apprentissage : Exposé, travaux en sous-groupes, débat, études de cas, travaux pratiques ;
-Le formateur s'assure, tout au long de la formation, que ses interventions sont bien en phase avec les attentes des participants.
Modalités d'évaluation et de suivi
Informations sur l'admission
La formation sera confirmée lorsqu'elle sera complète. Vous recevrez alors un mail de convocation au plus tard 10 jours avant la date de démarrage de l'action.
Vous pouvez joindre l'équipe professionnalisation à l'adresse mail professionnalisation@cariforefnormandie.fr ou par téléphone au 02 31 95 52 00
Informations sur l'accessibilité
Nous remercions les personnes qui auraient des besoins spécifiques de nous le signaler dès leur inscription. Nos locaux sont accessibles à tous types de handicap et nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation en étudiant ensemble vos besoins.
Pour toutes questions, merci de contacter Louange Bassoumba (lbassoumba@cariforefnormandie.fr) ou Diana Llorente (dllorente@cariforefnormandie.fr), référentes handicap pour le Carif-Oref de Normandie au 02.32.18.16.01, une permanence téléphonique se tient tous les mercredis de 10h à 12h
Profil du / des Formateur(s)
Coûts
Prise en charge dans le cadre du Pacte Régional d'Investissement dans les Compétences (PRIC).
Ce que nos participants ont apprécié
- la base théoriques qui permet de mieux comprendre les processus physiologiques liés aux situations difficiles, un panel des situations difficiles, des outils et techniques de prévention et de gestion des conflits, des échanges de pratiques
- Différentes méthodes de communication mais aussi d'écoute. Des mises en situations....
- J'ai trouvé des outils pour améliorer ma pratique ainsi que ma communication au quotidien.
- La formation enrichissante et complète. La formatrice nous a fait grandement participer et à répondu à nos interrogations, ce qui m'a permis d'avoir les réponses à mes questions.